Politique de remboursement et de retour

Délai de retour

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être non utilisé
• être dans le même état que lors de la réception
• être dans son emballage d’origine complet

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• articles soldés ou en promotion
• cartes cadeaux
• produits endommagés après réception
• produits utilisés ou incomplets

👉 Exemple concret UrbanManga :

• mangas abîmés ou lus
• figurines ouvertes ou sorties de leur boîte
• katanas utilisés ou détériorés

Preuve d’achat

Pour effectuer un retour, une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est obligatoire.

⚠️ Merci de ne pas renvoyer votre commande directement sans nous avoir contactés au préalable.

Cas de remboursement partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

• article présentant des signes d’utilisation
• produit incomplet ou endommagé
• retour effectué hors délai (au-delà de 14 jours)

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
📧 contact@urbanmanga.fr

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande
• le produit concerné
• le motif du retour

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :

• le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial
• sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés

Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre banque ou votre organisme de paiement
3. Attendez le délai de traitement

Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 contact@urbanmanga.fr

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

• défectueux
• ou endommagés à la réception

Retours cadeaux

Si l’article était un cadeau :

• un avoir pourra être proposé
• ou un remboursement selon les cas

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :

📍 UrbanManga – GUETTA
85 rue de Meaux
75019 Paris – France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de notre part
• ou de produit défectueux

⚠️ Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Recommandation importante

Pour les articles de valeur (figurines, katanas…), nous vous conseillons :

• d’utiliser un envoi suivi
• de souscrire une assurance transport

Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.

Contact

Pour toute question :
📧 contact@urbanmanga.fr